Las posibilidades de la comunicación publicitaria por correo electrónico van mucho más allá de lo que supone establecer contactos, las campañas de email marketing incluyen el envío de newsletter con un enfoque más o menos persuasivo a través de las cuentas de correo electrónico de los clientes.

Crear una newsletter o boletín electrónico informativo es paso fundamental en cualquier estrategia de email marketing, su composición merece ser tratada con mimo al ser un recurso que sirve de medio para la comunicación entre la empresa o marca y el suscriptor o usuario.

Repasamos los conceptos más importantes a tener en cuenta para crear una newsletter de forma eficiente y con posibilidades de informar, convencer o vender ganándose la confianza del cliente.

Tipos de contenido para crear una newsletter

Entre la variedad de contenidos que se pueden enviar en una newsletter o boletín existen algunos que son habituales y acordes a la planificación de una buena estrategia de email marketing dentro de la campaña.

  • Contenido meramente informativo: Es el tipo de contenido que se envía inicialmente a un suscriptor nuevo para valorar otros aspectos como la tasa de apertura, o los clicks que realiza en el contexto del mensaje.
  • Contenido para hacer prospecciones o recabar información: Una forma ideal de conocer los gustos y preferencias de los suscriptores para ofrecerles más adelante contenido personalizado es enviarles mensajes que incluyan o enlacen a formularios con encuestas o preguntas sencillas para su valoración.
  • Ofertas y descuentos: Cuando se considera que una persona suscrita a la lista de correo interactúa con el cuerpo del mensaje a lo largo del tiempo pero no llega a reaccionar para convertirse en usuario o cliente es conveniente enviarle ofertas o cupones para alentarle en su decisión.
  • Contenido para favorecer la fidelización: Los usuarios que ya son clientes y están familiarizados con los productos o servicios de la empresa o marca en mayor o menor grado son merecedores de gozar de ciertos privilegios sobre el resto, se lo haremos saber a través de los comunicados que sean necesarios para darles la oportunidad de aprovechar mayores ventajas.

Factores de influencia para crear una newsletter

El enfoque y carácter en el contenido de los mensajes depende de la frecuencia de los envíos y viceversa. Pero a la vez ambos dependen de unos criterios de segmentación adecuados al tipo de producto o servicio, y sobre todo de la fase en la que se encuentren los usuarios de la lista a la que se envían las comunicaciones.

  • Fase de descubrimiento: Un usuario nuevo se suscribe a la lista de correo por estar interesado en la actividad de la marca o empresa, o en un tipo de producto o servicio. El tipo de mensajes que se le deberían enviar en este caso son de carácter informativo.
  • Fase de consideración: Cuando las métricas de la plataforma de correo delatan que el usuario abre frecuentemente los mensajes es un indicativo de cierto interés, se encuentra en una fase de consideración. Es el momento de enviar contenido persuasivo que explique las virtudes del producto o servicio incluyendo enlaces a páginas de aterrizaje en las que poder ampliar la información.
  • Fase de decisión o acción: Cuando el usuario no solo abre el mensaje y lo visualiza, si no que además hace click en alguno de sus enlaces para aterrizar en una página concreta. Los envíos sucesivos pueden incluir contenidos que pongan en evidencia el valor que le aportará el producto o servicio en caso de que decida adquirirlo, incluyendo por supuesto llamadas a la acción.

Recomendaciones para el diseño de newsletters

Por lo general la cantidad de información que contiene una newsletter no debería ser excesiva. Es preferible realizar más envíos con menos información cada uno para llamar la atención y “abrir surco” en la mente del usuario, que tratar de explicarlo todo en un solo mensaje, corriendo además el riesgo de que sea clasificado como spam por un exceso de enlaces o imágenes descriptivas. El diseño debe poder relacionarse visualmente con el empleado anteriormente en otros medios y canales para conseguir suscriptores, algo muy recomendable para que usuario nos identifique con facilidad.

  • Los colores: Elegir una gama cromática igual o similar a la corporativa en los detalles gráficos del cuerpo del mensaje como líneas, bloques o fileteados. Esto favorece que el lector asocie de forma inconsciente y subliminal el contenido a la empresa o marca, aportando coherencia e integridad en las comunicaciones.
  • Los textos: A no ser que se trate de productos para usuarios especializados que requieran explicaciones utilizando palabrería técnica, lo mejor es utilizar expresiones sencillas y un tono cercano que empatice con el usuario. Los tipos de letra deberían seleccionarse entre los más adaptables y estandarizados, para ser interpretados por la mayoría de las aplicaciones o clientes de correo sin modificar la longitud de sus párrafos en la maquetación.
  • Las imágenes: Por regla general no es aconsejable incluir más de dos o tres imágenes incrustadas en el cuerpo del mensaje desde un punto de vista práctico. La primera razón es el peso, la siguiente es que los servidores de correo podrán asociar esto a contenido de carácter excesivamente publicitario enviado sin consentimiento del receptor, y la más importante entre otras es que la mayoría de los gestores de correo tienen configurada por defecto la opción de no mostrar las imágenes inicialmente, por lo menos hasta que el usuario no lo permita haciendo click en el correspondiente menú o botón. Teniendo en cuenta esto la maquetación debería componerse de forma que el contexto del mensaje se muestre bien organizado y quede claro sin llegar a descargar las imágenes, probando antes de enviarlo cómo se visualiza sin ellas.
  • El contenido multimedia: Aunque algunas plataformas para el envío de correo permiten incrustar vídeo y audio en el cuerpo del mensaje, no suele ser recomendable por el peso del archivo para su descarga, sobre todo con conexiones lentas. No hay ningún problema en incluir capturas de pantalla o un fotograma del vídeo que enlace a este para visualizarlo en una página externa.
  • Los enlaces y llamadas a la acción: Los enlaces y llamadas a la acción deben estar en el contexto del mensaje, pudiendo colocar botones de colores que hagan aún más evidente la insinuación de hacer click en ellos al usuario. Tampoco conviene abusar de los enlaces en un mismo mensaje, ya que los servidores pueden activar sus filtros de spam al detectarlos haciendo llegar el correo al directorio correspondiente, o incluso penalizando la dirección de correo y hasta el nombre de dominio que esta incluye, asociándolo a la marca desde la que se recibe. Hay que tener en cuenta que a veces el hecho de que las imágenes enlacen a alguna parte, más los textos de anclaje del texto y pié del cuerpo del mensaje con hipervínculos, más uno o varios botones, acaban sumando un número considerable de enlaces, ¡cuidado!.

Conclusiones

Es importante saber que cada newsletter debe responder al desarrollo de un plan estratégico que forme parte de la campaña. Los beneficios de crear una newsletter de forma periódica para establecer una comunicación permanente ligada a los intereses de la marca son inmensos.

Además este extraordinario recurso puede afectar positivamente a otros canales como las redes sociales en estrategias combinadas. Los suscriptores y usuarios buscarán información sobre la actividad de la empresa, algo que sin duda contribuye a aumentar la cantidad de tráfico.

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